1. Datos del titular del servicio
Empresa responsable: E.J.MIX 3000 SL
CIF: B73719411
Domicilio: C/ Príncipe Alfonso nº 8, Planta Baja, Puerta DR, 30800 Lorca (Murcia), España
Teléfono: 968 477 465
Correo electrónico: info@vueloslatinoamerica.com
Estas condiciones regulan la contratación de servicios de viaje, transporte, alojamiento, paquetes turísticos y otros servicios ofrecidos por E.J.MIX 3000 SL (en adelante, “la empresa”) a través de su sitio web y otros canales de comunicación.
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones de Reserva regulan el proceso de contratación entre el cliente y E.J.MIX 3000 SL.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones, así como las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados servicios o proveedores externos (aerolíneas, hoteles, aseguradoras, operadores turísticos, etc.).
3. Procedimiento de reserva
Las reservas pueden realizarse por vía telefónica, correo electrónico, presencialmente o a través de los formularios y herramientas disponibles en el sitio web.
El proceso general incluye:
- Solicitud de disponibilidad o presupuesto
- Propuesta detallada enviada por la empresa
- Confirmación expresa del cliente
- Pago total o parcial, según el tipo de servicio
- Emisión de documentación o bonos de viaje
La reserva quedará formalmente confirmada cuando el cliente reciba la documentación correspondiente y haya realizado el pago requerido.
4. Información facilitada por el cliente
El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y completos para la tramitación de su reserva, tales como nombres completos según documento de identidad, fechas de viaje, datos de contacto y preferencias.
Cualquier error derivado de datos incorrectos o incompletos será responsabilidad del cliente y podrá generar costes adicionales (cambios, reemisiones, penalizaciones, etc.)
5. Precios y formas de pago
5.1 Precios
Los precios incluyen únicamente los servicios indicados en la confirmación de la reserva. Pueden existir suplementos por servicios adicionales, equipaje especial, seguros, cambios de tarifa, tasas locales u otros elementos no incluidos.
Los precios están sujetos a disponibilidad, políticas de los proveedores y posibles variaciones antes de la formalización de la reserva.
5.2 Métodos de pago
La empresa podrá ofrecer varios métodos de pago (transferencia bancaria, tarjeta, pago presencial u otros).
El importe total deberá abonarse en los plazos indicados en la confirmación.
La falta de pago dentro del plazo podrá implicar la cancelación automática de la reserva sin derecho a indemnización.
6. Modificaciones solicitadas por el cliente
Cualquier cambio posterior a la confirmación (fechas, nombres, itinerarios, servicios adicionales, etc.) estará sujeto a:
- Disponibilidad del proveedor
- Políticas de modificación establecidas por aerolíneas, alojamientos, operadores, etc.
- Posibles gastos administrativos
- Penalizaciones o diferencias tarifarias
La empresa informará de los costes aplicables antes de tramitar cualquier modificación.
7. Cancelaciones y reembolsos
7.1 Cancelación por parte del cliente
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
Las condiciones de reembolso dependerán de las políticas de cada proveedor, pudiendo existir:
- Penalizaciones parciales o totales
- Billetes o servicios no reembolsables
- Cargos por gestión
En caso de tarifas económicas o promociones, muchos servicios no admiten devolución.
7.2 Cancelación por parte del proveedor
Si un proveedor cancela un servicio (por ejemplo, una aerolínea o un hotel), se aplicarán sus propias normas internas, y la empresa actuará como intermediaria en la gestión del reembolso o alternativa ofrecida.
7.3 Cancelación por parte de la empresa
E.J.MIX 3000 SL podrá cancelar la reserva por incumplimiento del cliente (falta de pago, datos incorrectos, etc.), aplicándose las condiciones correspondientes.
8. Documentación, visados y requisitos sanitarios
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
- Verificar la validez del pasaporte o DNI
- Obtener los visados necesarios
- Cumplir con requisitos sanitarios, vacunas o certificados exigidos por el país de destino
- Revisar normativas adicionales para menores, viajeros especiales o equipajes concretos
La empresa informará orientativamente, pero no será responsable si el cliente no cumple dichos requisitos.
9. Responsabilidad de la empresa
E.J.MIX 3000 SL actúa en muchos casos como intermediaria entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, aseguradoras, operadores turísticos, etc.).
La empresa no es responsable de:
- Alteraciones, retrasos o cancelaciones imputables a los proveedores
- Pérdidas de equipaje
- Cambios de horarios establecidos por las aerolíneas
- Circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor
- La incorrecta actuación del cliente respecto a documentación o requisitos
No obstante, ofreceremos asistencia razonable en la mediación y gestión de incidencias.
10. Seguros de viaje
El cliente podrá contratar seguros opcionales que cubran cancelaciones, asistencia médica, equipajes, accidentes u otros servicios.
Si el cliente declina contratar un seguro, será responsable de cualquier coste derivado de incidencias que este habría cubierto.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos del cliente se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la web, y en cumplimiento del RGPD y normativa española aplicable.
12. Reclamaciones
El cliente podrá presentar reclamaciones mediante:
📧 info@vueloslatinoamerica.com
📍 C/ Príncipe Alfonso nº 8, Planta Baja, Puerta DR, 30800 Lorca (Murcia)
📞 968 477 465
La empresa se compromete a responder en los plazos legalmente establecidos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de controversias, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lorca (Murcia), salvo que la normativa de protección de consumidores disponga otra cosa.